Quedarte atrapado horas dentro de un avión detenido en la pista o enterarte en la sala de abordar que tu vuelo está sobrevendido podría dejar de ser una pesadilla. En la Cámara de Diputados se presentó una iniciativa de reforma a la Ley de Aviación Civil que busca poner límites claros a las aerolíneas y dar más garantías a los pasajeros o, como se dice comúnmente, evitar la sobreventa de vuelos.
Aquí te explicamos en qué consiste la propuesta y cuáles son tus derechos actuales.
¿Qué propone la nueva iniciativa?
- Límite de espera dentro del avión:
- Vuelos nacionales: Máximo 1 hora de espera dentro del avión en tierra por problemas operativos de la aerolínea.
- Vuelos internacionales: Máximo 2 horas.
- Si el retraso supera los 30 minutos, la aerolínea deberá entregar agua y snacks sin costo. Si se llega al tiempo límite, deberán desembarcar a los pasajeros e indemnizarlos.
- Cero sobreventa (Overbooking):
- Quedaría prohibido vender más boletos que los asientos disponibles en la aeronave, aplicando multas a las aerolíneas que no cumplan.
- Asiento garantizado sin costo extra:
- Tu lugar estaría asegurado desde el momento de la compra, eliminando el riesgo de perder tu asiento si no pagas una tarifa adicional por seleccionarlo o si haces check-in más tarde.
- Conservar tu vuelo de regreso:
- Si compraste un boleto redondo y no utilizas el trayecto de ida, la aerolínea no podrá cancelarte el vuelo de vuelta.
- Devolución automática del TUA:
- Si no usas un vuelo, la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA) deberá reembolsarse de forma directa y automática a tu tarjeta o en módulo si pagaste en efectivo.
Ojo: Esta propuesta está en revisión en el Congreso; te mantendremos informado si se aprueba de forma oficial.
Tus derechos vigentes hoy con Profeco
Mientras avanza esta iniciativa, recuerda que la ley actual ya te respalda si la aerolínea es responsable de una demora o cancelación:
- Retraso de 1 a 4 horas: Cupones de alimentos, bebidas y/o descuentos en vuelos posteriores.
- Retraso de más de 4 horas o cancelación: Puedes elegir entre transporte sustituto en el primer vuelo disponible (con hospedaje y alimentos si aplica) o el reembolso total de tu boleto más una indemnización mínima del 25%.
- Sobreventa: La aerolínea debe ofrecerte transporte sustituto, alimentos/hospedaje según el tiempo de espera y una compensación de al menos el 25% del valor del boleto.
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